Поврат на средства

Политика за враќање, враќање и замена

Ефективна дата: Јануари 12th, 2025

Оваа Политика за враќање, враќање и замена („Политиката“) ги наведува условите според кои се обработуваат враќањето, враќањето и заменувањето кога купувате од нашата компанија. Со нарачката, се согласувате со оваа политика. За какви било прашања, ве молиме контактирајте не на info@premiumdermalmart.com.

Опсег на политиката

Ние обработуваме поврат на средства, враќања или замени под следниве услови:

1. Добив погрешен производ
2. Недостасуваат ставки во нарачката
3. Оштетени производи

Правила и услови

1. Примен е погрешен производ или недостасуваат артикли

• Одговорност на инспекцијата: По приемот на вашиот пакет, потребно е темелно да ја проверите содржината, вклучувајќи ја и меурчестата фолија или кој било друг материјал за пакување. Мали предмети како што се физиолошки раствор или пакувања за еднократна употреба може да се стават во меурчестата фолија.
• Признание: Со прифаќањето на пратката, ја потврдувате вашата одговорност да ги проверите сите предмети пред да ги отстраните материјалите за пакување.
• Процес на верификација: Водиме видео записи од процесот на пакување. Доколку тврдите дека некој производ недостасува или е неточен, ќе ги прегледаме нашите записи. Доколку се потврди дека имало грешка од наша страна, ќе понудиме замена или враќање на парите.
• Потребни докази: За да се обработи вашето барање, потребно е да доставите видео од распакувањето кое јасно го прикажува проблемот.

2. Оштетени производи

• Временска рамка за известувања: Сите проблеми со оштетени производи мора да се пријават во рок од 30 дена од испораката на info@premiumdermalmart.comБарањата поднесени по овој период нема да бидат прифатени.
• Потребни докази: Поднесете кратко видео или фотографија од оштетениот производ. Овој доказ ќе биде разгледан од нашиот тим и производителот.
• резолуција: Доколку се потврди дека штетата е резултат на производството или испораката, ние или ќе го замениме производот или ќе ги вратиме трошоците. Трошоците за испорака за замена ќе ги покриеме ние.

3. Едноставно каење на купувачот

• Подобност: Повраќање на средства поради каење на купувачот е достапно ако барањето за враќање е поднесено во рок од 30 дена од испораката.
• Состојба на производите: Вратените производи мора да бидат неотворени, неоштетени и во оригиналното пакување. Секое отстапување ќе резултира со отфрлање на враќањето.

4. Истекување на рокот на траење на производот

• Политика за истекување: Производите чиј рок на траење е над 3 месеци во моментот на испорака се сметаат за валидни за употреба. Повраќање или замена на производи со истечен рок нема да се прифаќа доколку тие биле во посед на купувачот подолг период.

5. Прашања за испорака

Отсуство на примателот:

• Одговорност на клиентот е да организира испорака или да го презакаже терминот со превозникот доколку тој не е достапен.
• Повраќање на пари или замена нема да се изврши доколку пакетот е вратен поради недостапност на примачот.

Царински доцнења или проблеми:

• Одговорност на клиентот: Клиентите се одговорни за решавање на царински проблеми, вклучително и поднесување на потребни документи или плаќање на применливи даноци.
• Опции за заглавени пакети:
  • Повторно испраќање: Купувачите можат да се одлучат за бесплатна повторна испорака на пратката еднаш.
  • Поврат на кредит во продавница: За нерешени царински проблеми ќе се обезбеди поврат на средства во форма на продавнички кредит.
• Последователни проблеми: Доколку пакетот е задржан на царина повеќе пати, го задржуваме правото да ги смениме давателите на услуги за испорака или да понудиме поврат само преку кредит во продавницата.

6. Дупликати плаќања или нарачки

• Доколку се извршат дуплирани плаќања или нарачки, едно од плаќањата ќе биде вратено како кредит во продавницата, освен ако купувачот не наведе поинаку.
• Во случај на дупликати нарачки, едната нарачка ќе биде испратена, а другата ќе се задржи за потврда од страна на клиентот.

7. Повраќање на средства за неисправни производи

• Делумно оштетување: За делумно оштетени артикли, враќањето на средства ќе се обработува само за неисправните артикли. Потребна е целосна документација (фотографии или видеа).
• Процес на рефундирање: Повратот на средства ќе биде извршен на оригиналниот начин на плаќање, освен ако клиентот не побара поинаку.

8. Поврат на средства на банкарски сметки

• Барање за точност: Осигурајте се дека сите детали за банкарската сметка се точни за да избегнете доцнења или грешки при обработката на повратните средства.
• Одговорност: Ние не сме одговорни за поврат на средства испратени на погрешни сметки поради грешка на клиентот.
• Верификација: Може да ве контактираме за дополнителни информации доколку се пронајдат несовпаѓања во барањето за враќање на средства.

Како да поднесете барање

За да поднесете барање за враќање на пари, враќање или замена, испратете е-пошта info@premiumdermalmart.com со следниве детали:

1. orderNumber
2. Опис на проблемот
3. Дополнителни докази (фотографии, видеа или видео од распакувањето)

Нашиот тим ќе го разгледа вашето барање и ќе донесе решение во рок од 5-7 работни дена.

Исклучоци

1. Барања за производи оштетени поради злоупотреба или небрежност на клиентот нема да бидат прифатени.
2. Повраќање на пари не е достапно за производи вратени без претходна согласност.
3. Бесплатните производи, како што се физиолошки раствор или бесплатните производи (подароци) што сме ги додале, нема да бидат вратени или заменети во случај да недостасуваат за време на испораката.

Измени на Политиката

Го задржуваме правото да ја ажурираме оваа Политика во кое било време за да ги одразиме промените во нашите практики или за усогласеност со законските и регулаторните прописи. Клиентите се охрабруваат периодично да ја прегледуваат оваа Политика.

Контактирајте нѐ

За какви било прашања или помош, ве молиме контактирајте не:

• Е-пошта: info@premiumdermalmart.com
• Телефон/WhatsApp: + 372 5360 2282

Посветени сме на обезбедување задоволство на клиентите и ќе направиме се што е во наша моќ за брзо и ефикасно решавање на сите проблеми.