Политика за рефундирање и враќање

Последна измена: 1 август 2026 година

Оваа Политика објаснува кога може да се откаже нарачката, кога може да се вратат производите и кога може да биде достапно враќање на пари, замена, повторна испорака, замена, намалување на цената или кредит во продавницата.

Ве молиме прочитајте ја оваа Политика пред да нарачате, заедно со нашите Услови и одредби и Политика за испорака.

Ништо во оваа Политика не ги ограничува правата или правните лекови што не можат законски да се исклучат. Таму каде што задолжителниот закон обезбедува поголема заштита, таа заштита се применува.

1. За оваа политика

Во оваа Политика, „ние“, „нас“, „наш“ и „Компанија“ се однесуваат на PREMIUMDERMALMART. Производителите, добавувачите, давателите на услуги за исполнување на нарачки, превозниците и давателите на услуги за плаќање се одделни страни чија помош можеме да ја користиме при исполнување на нарачки или истражување на барања.

Оваа Политика се однесува на купувања направени директно преку:

• Premiumdermalmart.com.
• Официјална фактура или барање за плаќање издадено од нас.
• Овластен претставник кој дејствува во наше име.
• Уште еден продажен канал управуван од нас.

За купувања од независен препродавач, клиника, продавач на пазар или друга трета страна, контактирајте го продавачот од кого сте купиле. Ова не влијае на која било посебна безбедност на производот, повлекување од продажба или задолжителна законска обврска што се однесува на нас.

Секој конфликт помеѓу оваа Политика и други договорни документи ќе се реши според редоследот на приоритет во нашите Услови и одредби. Општите исклучоци не ја заменуваат гаранцијата за експресна испорака или обврската за испорака со вклучен данок.

2. Дефиниции

• Купувачот, вие или вашиот: Физичкото или правното лице кое купува од нас. Претставник мора да биде овластен да дејствува во име на купувачот.
• Бизнис купувач: Купувач кој купува за цели поврзани со неговата трговија, бизнис или професија.
• Потрошувач: Поединец кој купува надвор од својата трговија, бизнис или професија, кога е признаен како потрошувач според важечкиот закон.
• Производи: Стока испорачана според соодветната Нарачка, вклучувајќи ги и сите изрично договорени промотивни артикли.
• Подреди по: Вашето барање за купување производи. Формирањето на договор е регулирано со нашите Услови и одредби.
• Испраќање: Физичко предавање на производите на превозник или влегување во понатамошен транспорт. Внатрешната подготовка, креирањето етикета или промената на статусот на нарачката сами по себе не воспоставуваат Испраќање.
• Испорака: Физичка потврда од ваша страна или од вашиот назначен примач, согласно важечките законски правила. Евиденцијата на добавувачот е доказ за испорака, но не е нужно убедлива кога приемот е оспорен.
• Тврдат: Барање во врска со откажување, враќање, поврат на средства, замена, повторна испорака, замена, намалување на цената, кредит во продавницата или проблем поврзан со нарачката.
• Овластување за враќање: Писмени упатства за враќање во кои се наведени Производите и соодветната локација за враќање.
• Оригинален начин на плаќање: Каналот за плаќање преку кој го примивме соодветното плаќање.
• Работен ден: Од понеделник до петок, освен државните празници што влијаат на надлежната канцеларија за обработка или финансиска институција. Законските рокови од календарски денови остануваат непроменети.

Купувањето не е автоматски деловна трансакција само затоа што Производот е опишан како „професионална употреба“. Статусот на Купувачот е определен од околностите и важечкиот закон.

3. Главни периоди на известување и обработка

Следните периоди важат, во зависност од какво било подолго или различно задолжително законско право:

Периодите за комерцијално известување од 14 дена не ги поништуваат валидните законски побарувања, вклучително и побарувањата во врска со скриени дефекти.

Загриженоста за безбедноста треба веднаш да се пријави. Прегледите на барањата и интерните одобрувања не го продолжуваат рокот за задолжително враќање на средства или правна заштита.

4. Одговорност на купувачот за локалните прописи

Пред да нарачате, мора да проверите дали одредените Производи можат законски да се купат, увезат, поседуваат и користат во земјата на дестинација.

Мора да ги добиете сите лиценци, рецепти, дозволи за увоз или други дозволи што се законски ваша одговорност.

Листата на производи, достапната опција за испорака, успешното плаќање или прифаќањето на нарачката не претставува потврда за одобрение од локалните регулатори.

Доколку нарачката е засегната од недостаток на дозволи, неточни информации или друг неисполнување на услов што се однесува на вас:

• Ќе ја процениме причината и доказите што ќе ги придружуваат.
• Може да го суспендираме исполнувањето додека проблемот не се разјасни.
• Можеме да откажеме Нарачка кога не може да се утврди законско исполнување.
• Разумните, документирани трошоци директно предизвикани од вашиот неуспех може да се одбијат или надоместат само кога тоа е дозволено со закон и Договорот.
• Секое достапно враќање, враќање или повторна испорака ќе се процени според избраната услуга за испорака, нашите изрични обврски и важечкиот закон.

Услугата за испорака со сеопфатна цена ги покрива услугите и трошоците наведени изрично. Таа не дава дозвола за увоз на ограничен производ.

Ништо во овој дел не ги пренесува нашите законски обврски на вас, ниту ја исклучува одговорноста за нашето сопствено прекршување.

5. Како да поднесете барање

Контактирајте не преку:

Е-пошта: info@premiumdermalmart.com
Телефон / WhatsApp: + 372 5360 2282

Наведете ги информациите релевантни за вашето барање:

• Број на нарачка и име на купувачот.
• Име на производот и засегнатата количина.
• Јасен опис на проблемот.
• Датум на испорака или датум на откривање на проблемот.
• Фотографии од производот, пакувањето и етикетата за испорака.
• Број на серија или лот и датум на истекување, каде што е релевантно.
• Релевантна исплата, превозник или царинска кореспонденција.
• Вашата претпочитана резолуција.

Ќе побараме дополнителни информации само кога е разумно потребно.

Барањето може да се поднесе пред да бидат достапни сите придружни документи. Испратете го првичното известување веднаш и доставете дополнителни докази по разумно барање.

Доколку друго лице поднесе Барање во ваше име, ние може да ја потврдиме неговата/нејзината надлежност пред да откриеме информации или да организираме враќање на средствата.

6. Инспекција, докази и зачувување на производот

Инспекција при приемот

Проверете го вашиот пакет веднаш за:

• Неточни или недостасувачки производи.
• Количински несовпаѓања.
• Протекување, кршење, прободување или дробење.
• Оштетени заптивки или знаци на неовластено ракување.
• Неточни информации за серијата или рокот на траење.
• Други проблеми што влијаат на идентитетот или состојбата на производот.

Проверете ги внатрешните кутии, заштитните кесички, изолацијата и другите материјали за пакување пред да пријавите мали предмети како исчезнати. Некои нарачки пристигнуваат во посебни пратки.

Барања за докази

Се препорачува континуирано видео за отпакување, особено за количински несовпаѓања, скриени оштетувања или сомневање за неовластено онеспособување.

Видеото за распакување не е автоматски услов за право на правна заштита. Фотографиите, записите за пакување, тежината на пратките, преписката и други релевантни докази исто така ќе бидат земени предвид.

Може да ги прегледаме нашите записи и да се консултираме со релевантни добавувачи, превозници или квалификувани специјалисти. Ниту еден поединечен запис, вклучително и видео од пакување или скенирање на превозник, не е автоматски убедлив.

Доказите треба да бидат автентични и не треба да се менуваат на начин што погрешно го претставува Тврдењето. Неважните лични информации може да бидат редигирани.

Зачувување и безбедност

Задржете ги засегнатите Производи и разумно релевантното пакување додека не ви дадеме упатства или додека не се реши Побарувањето.

Доколку се сомневате дека Производот е оштетен, неисправен, контаминиран или компромитиран:

• Престанете да го користите или дистрибуирате засегнатиот производ.
• Чувајте го одвоено од употребливиот материјал.
• Следете ги етикетираните барања за складирање.
• Не го менувајте, не го преетикетирајте, не го препродавајте или не го отворајте дополнително.
• Контактирајте не за упатства.

Следете ги сите итни безбедносни или законски барања без да чекате наше одобрение. Доколку е потребно отстранување, зачувајте ги фотографиите и другите докази каде што е разумно безбедно и практично.

Користењето на Производ пред откривање на скриен дефект не го поништува автоматски Барањето за неважечко.

7. Откажување пред испраќање

Можете да побарате откажување на стандардна нарачка пред испраќањето.

Обезбеди:

• Број на вашата нарачка.
• Името на купувачот.
• Е-поштата поврзана со Нарачката.
• Јасно барање за откажување.

Ќе вложиме разумни напори да го спречиме исполнувањето. Стандардното комерцијално откажување се потврдува кога ќе ве известиме писмено.

Нарачките може брзо да се префрлат во транспорт, а информациите за следење може да се појават подоцна. Ќе објасниме ако барањето не може да се исполни бидејќи пратката веќе е во понатамошен транспорт.

Доколку успешно ја откажеме целата нарачка пред испраќање, ќе ви ги вратиме следниве средства:

• Износот платен за откажаните производи.
• Даноци собрани на тие производи.
• Трошоци за испорака за пратката што повеќе нема да се изврши.

За делумни откажувања, ќе ги вратиме парите за откажаните производи и сите трошоци за испорака или други трошоци што повеќе не се плаќаат.

Важечкото законско повлекување не зависи од наше одобрение. Правата на повлекување на потрошувачите се разгледани посебно во Дел 12.

8. Откажување по испраќање и специјални нарачки

По испраќањето

Откако производите ќе бидат испратени, стандардното откажување пред испраќање повеќе не е достапно.

Наместо тоа, секој правен лек ќе се оценува според одредбите што регулираат:

• Законско повлекување.
• Доброволни враќања.
• Неточни, оштетени или неисправни производи.
• Неуспешна испорака.
• Важечки гаранции за испорака.

Одбивањето или неподигнувањето на пакет само по себе не означува валидно откажување или повлекување. Контактирајте нè директно со јасна изјава.

Специјални и деловни нарачки

Посебни услови за откажување може да важат за производство по нарачка, наменска набавка или други изрично договорени деловни аранжмани.

Ваквите услови мора да бидат откриени и договорени пред Купувачот да се обврзе на соодветната купопродажба.

Резервирањето на обични залихи, добивањето стандардни производи од добавувач, подготовката на пакувањето или ракувањето со голема нарачка само по себе не го отстранува законското право на повлекување на Потрошувачот.

Секој законски исклучок за персонализирани или стоки изработени по спецификација се применува само кога се исполнети неговите законски услови.

9. Промени и откажување на нарачката од наша страна

Можете да побарате промени во изборот на Производ, количината, деталите за примачот, адресата за испорака или методот на испорака пред Испраќањето.

Промените зависат од:

• Достапност на залиха.
• Оперативна изводливост.
• Регулаторни барања.
• Секое потребно прилагодување на цената или испораката.
• Нашата писмена потврда.

Доколку бараната промена не може да се направи, ќе ги објасниме достапните опции. Додека не се потврди промената или откажувањето, оригиналната Нарачка останува на сила, согласно законските права.

Можеме да одбиеме Нарачка пред да ја прифатиме или да откажеме прифатена Нарачка каде што е дозволено со Договорот или законот, вклучително и кога:

• Потребните проверки за плаќање или подобност не можат да се завршат.
• Не може да се воспостави законско снабдување.
• Постои основано сомнение за измама или неовластено плаќање.
• Исполнувањето станува невозможно.
• Важи друга валидна законска или договорна основа за откажување.

Грешка во цените или општа оперативна преференција не дозволува автоматски откажување на обврзувачки Договор.

Доколку откажеме, ќе ги вратиме средствата што се должат за откажаните Производи и сите услуги што не се обезбедени. Средствата што подлежат на обврзувачки законски, банкарски или регулаторни ограничувања ќе се обработуваат во согласност со тие ограничувања.

10. Неточни производи, недостасувачки предмети и оштетувања

Неточни производи

Доколку сме испорачале Производ што е суштински различен од прифатената Нарачка, веднаш известете нè и задржете го за истрага.

Доколку нашата грешка биде потврдена, ќе организираме соодветен правен лек, кој може да вклучува обезбедување на точниот Производ, замена или враќање на парите, во согласност со важечките права.

Ќе ги покриеме разумните неопходни трошоци за враќање и замена на производот што произлегуваат од нашата грешка.

Грешки при нарачка од страна на клиентите

Нарачувањето на погрешен Производ, јачина, варијација, големина на пакувањето или количина не е грешка во исполнувањето од наша страна.

Пред испраќањето, ќе процениме дали е можна корекција. По испраќањето, секое враќање ќе се процени според одредбите за доброволно враќање или законско повлекување.

Производи што недостасуваат

Проверете ги сите пакувања и сите посебни информации за пратката пред да пријавите пропуст.

Доколку е изоставен платен Производ, ќе организираме испорака на недостасувачката количина или друг соодветен лек, вклучително и враќање на парите доколку е применливо.

Нема да бидете обврзани да плаќате дополнителен превоз за да исправиме потврден пропуст.

Промотивни артикли

Промотивниот предмет изрично вклучен во прифатена Нарачка претставува дел од нашата обврска. Доколку се изостави, ние ќе го обезбедиме или ќе се договориме за соодветно решение.

Бесплатниот производ нема автоматски независна вредност за враќање на пари. Дискреционите додатоци што не биле ветени не се гарантирани.

Оштетени производи

Пријавете ја штетата веднаш и избегнувајте употреба на засегнатите производи.

Мало оштетување на надворешната кутија за испорака не мора да значи дека самиот производ е неисправен. Проценката ќе го земе предвид интегритетот на печатот, примарното пакување, етикетирањето, безбедноста, договорната презентација и наменетата употреба.

Доколку штетата е наша одговорност, ние ќе го обезбедиме соодветниот правен лек и ќе ги покриеме разумните потребни трошоци за враќање и замена.

11. Дефектни производи, проблеми со перформансите и повлекувања

Производот може да биде неусогласен кога:

• Не се совпаѓа со неговиот договорен опис.
• Не успева да исполни договорена спецификација.
• Има производствен дефект.
• Има компромитирано пакување што влијае на интегритетот или безбедноста.
• Има основана загриженост за автентичност.
• Во спротивно, не ги исполнува важечките законски барања за усогласеност.

Пријавете ги скриените дефекти веднаш по откривањето. Првичниот период на пријавување за видлива штета не ги исклучува валидните барања во врска со скриени дефекти.

Може да побараме релевантни информации за складирање, ракување или употреба и да добиеме процена од производителот или независна техничка проценка. Одобрувањето од производителот не е предуслов за остварување на правата што ги имате против нас.

Перформанси и резултати од третманот

Неочекуваниот резултат од третманот, сам по себе, не утврдува дефект. Исто така, не утврдува грешка на корисникот.

Ќе ги процениме достапните докази, вклучувајќи ги сите релевантни информации за производот, складирањето, ракувањето или професионалната употреба.

Барањето нема да биде одбиено само затоа што се појавила загриженост по употребата или затоа што Производот морал да се отвори пред загриженоста да стане очигледна.

Достапни лекови

Во зависност од важечкиот закон и околностите, правните лекови може да вклучуваат:

• Замена.
• Поправка, каде што е соодветно за Производот.
• Пропорционално намалување на цената.
• Рефундирање.
• Уште еден договорен и законски лек.

Кога законот предвидува избор или низа на правни лекови, се применува тоа правило. Потребниот правен лек мора да се обезбеди бесплатно, во разумен рок и без значителни непријатности кога се применуваат тие заштити.

За квалификувани купувања од страна на потрошувачите во ЕУ, законската гаранција генерално е најмалку две години, а националниот закон може да обезбеди подолга заштита. Ова не го продолжува датумот на истекување на производот или соодветноста на гаранцијата по неговиот предвиден рок на траење.

Безбедносни проблеми и повлекувања

Веднаш пријавете ги сомнителните безбедносни проблеми. Не испраќајте информации за пациентот освен ако не е потребно и преку договорен безбеден канал.

Ќе соработуваме со соодветните безбедносни истраги и повлекувања. Деловните купувачи мора да водат задолжителна евиденција за следливост и да ги следат релевантните упатства за корективни мерки.

12. Законско повлекување од плаќање од страна на потрошувачите

Овој дел се применува кога трансакцијата се квалификува за законско право на повлекување. Не ги прави ограничените производи достапни за неподобни купувачи.

Подобни купувања од далечина во ЕУ

За подобни купувања од потрошувачи од ЕУ, генерално имате 14 календарски дена да нè известите дека сакате да се повлечете , без да наведете причина.

Рокот обично започнува денот откако вие или вашиот назначен примач ќе го преземете физичкото поседување. За повеќе стоки нарачани заедно и доставени одделно, применливиот рок генерално започнува по приемот на последната ставка.

Можете да нè известите пред испораката.

Испратете јасна изјава преку контакт каналите во оваа Политика. Можете да го користите образецот на крајот, но неговото користење е опционално.

Нашето одобрение или овластување за враќање не е потребно за да се поднесе валидно известување за повлекување.

Враќање на стока

Освен ако не организираме подигнување, вратете ја стоката во рок од 14 календарски дена откако ќе нè известите за повлекување.

Контактирајте не веднаш за точната локација за враќање и следете ги разумните упатства. Нашите административни процеси не смеат да го попречат остварувањето на вашето право.

Вие ги сносите директните трошоци за враќање само кога таа одговорност е правилно откриена пред купувањето и кога важечкиот закон го дозволува тоа. Ние ги сносиме трошоците за враќање кога тоа го бара законот или е изрично договорено.

Повраќање на средства за исплата

За валидно повлекување, ние ќе ги надоместиме законски доспеаните износи без непотребно одложување и генерално во рок од 14 календарски дена по приемот на вашето известување за повлекување.

За повлекување од цела подобна Нарачка, ова ги вклучува трошоците за нашата најевтина стандардна опција за испорака. Дополнителните трошоци за изрично избрана премиум услуга не треба да се враќаат таму каде што законот дозволува нивно исклучување.

Освен ако не сме понудиле да ја подигнеме стоката, можеме да го задржиме враќањето на средствата сè додека не ја примиме или додека не доставите доказ за враќање, што и да се случи прво.

Повратот на средства се врши со оригиналниот метод на плаќање, освен ако изречно не се согласите поинаку и не се наплаќа никаква провизија за враќање.

За намалена вредност предизвикана од ракување над она што било потребно за да се утврди природата, карактеристиките и функционирањето на стоката може да се примени законски одбиток. Секој одбиток мора да биде објаснет и поткрепен.

исклучоци

Исклучоците за повлекување важат само кога се исполнети законските услови. Релевантни примери може да вклучуваат:

• Запечатена стока несоодветна за враќање од здравствени или хигиенски причини, која е отпечатена по испораката.
• Стока што може брзо да се расипе или да истече рокот на траење.
• Стока изработена според спецификациите на Потрошувачот или јасно персонализирана.

Опишувањето како професионално, медицинско, инјектирано или чувствително на температура не значи автоматски исклучок.

Во други јурисдикции може да важат различни законски правила. Сите применливи задолжителни права остануваат достапни.

13. Доброволно враќање во рок од 30 дена — Општа козметика и нега на кожа

Покрај задолжителните права, нудиме период од 30 календарски дена по испораката за да побарате доброволно враќање само на подобна општа козметика и производи за нега на кожа што не се инјектираат.

Производите со ботулински токсин, дермалните филери и другите инјектирачки или стерилни производи за професионална употреба не се подобни за доброволно враќање по промена на мислењето, дури и ако се неотворени, некористени или сè уште запечатени.

Ова ги опфаќа подобните барања за промена на мислењето и грешките при нарачката на клиентите. Тоа е одвоено од законското повлекување и правните лекови за дефекти.

За да се квалификува, производот генерално мора да биде:

• Неотворено, некористено и непроменето.
• Неоштетено и неконтаминирано.
• Во оригиналното пакување со недопрени печати.
• Во рамките на неговиот рок на истекување.
• Правилно складирано по испораката.
• Подобно за законско враќање и препродажба.

Контактирајте не пред да испратите доброволно враќање. Потребно е писмено овластување за враќање.

Освен ако не е поинаку договорено, испратете го одобреното доброволно враќање во рок од 14 календарски дена по овластувањето.

Купувачот ги сноси откриените разумни трошоци за доброволно враќање, вклучувајќи го и враќањето и применливите царински трошоци. Опционалното осигурување е избор на Купувачот.

Оригиналната испорака не се враќа за доброволно враќање поради промена на мислењето, освен ако не се договориме поинаку или ако тоа не е законски пропишано.

Ќе биде објаснето секое предложено одбивање или трошок за враќање. Нема да се наметне никаква неоткриена такса за повторно залиха.

14. Производи исклучени од доброволно враќање

Понудата за доброволно враќање е ограничена на квалификувани општи козметички производи и производи за нега на кожа што не се инјектираат. Не се однесува на:

• Производи со ботулински токсин.
• Дермални полнила.
• Други производи за инјектирање, вклучувајќи инјектирачки засилувачи на кожата.
• Стерилни производи за професионална употреба.

Овие исклучоци важат дури и кога Производот останува неотворен, некористен или запечатен.

Во рамките на подобните општи категории на козметика и нега на кожа, доброволно враќање генерално нема да се прифаќа за:

• Отворени, користени, дупнати или изменети производи.
• Производи со оштетени безбедносни пломби или компромитирани стерилни бариери.
• Мешани, разредени или реконституирани производи.
• Контаминирани или оштетени производи.
• Производи со изменети етикети или детали за серијата.
• Производите се складирани надвор од пропишаните услови по испораката.
• Персонализирани или специјално произведени производи.
• Други производи изрично исклучени од понудата за доброволно враќање пред купувањето.

Производите чувствителни на температура може да бидат исклучени доколку нивната историја на складирање и интегритет не можат разумно да се потврдат.

Производите за професионална употреба кои се изрично исклучени погоре не се квалификуваат за доброволно враќање. За производите што се поинаку квалификуваат, доброволното враќање може да се одбие и кога не може да се утврди следливост, безбедност или законска препродажба.

Овие исклучоци се однесуваат на доброволни враќања. Тие не ги отстрануваат важечките законски права за повлекување или правни лекови за неточни, оштетени или неусогласени производи.

15. Рок на траење и рок на траење

Освен ако не е откриен и договорен различен рок на траење пред купувањето, нашиот комерцијален стандард е повеќе од три месеци преостанат рок на траење при испорака.

Овој стандард не ги заменува:

• Подолг период е изречно ветен.
• Законски барања специфични за производот.
• Применливи обврски за усогласеност.
• Посебна цел изрично прифатена од нас.

Доколку подолг рок на траење е важен за купување на големо, препродажба или планирана употреба, побарајте потврда пред да нарачате.

Производите испорачани со пократок период од нашиот наведен стандард мора да бидат идентификувани и договорени пред купувањето.

Веднаш известете нè ако добиете:

• Производ со истечен рок на траење.
• Помал преостанат рок на траење од договореното.
• Неточни или погрешни информации за истекување на рокот на траење.

Истекот на рокот откако Производот ќе остане во ваша сопственост, само по себе, не создава право на враќање на парите доколку Производот ги исполнил условите од Договорот при испорака.

16. Упатства за враќање и инспекција

Упатствата за враќање ќе ја идентификуваат соодветната адреса и може да наведат:

• Производи и количини за враќање.
• Референца за враќање.
• Барања за пакување и складирање.
• Релевантна документација.
• Аранжмани за испорака.
• Применлив рок за испраќање.

Не испраќајте производи до канцеларија, добавувач или магацин без да ја потврдите соодветната дестинација. За законски права, добивањето административни упатства не е услов за важечко известување за повлекување или барање.

Пакетот се враќа соодветно и се задржува доказот за испраќање.

Одговорноста за загуба при транзит зависи од аранжманот за враќање и важечкиот закон. За доброволно враќање со користење на превозник независно избран од вас, ризикот од транзит генерално останува кај вас до приемот на нашата одредена локација.

Вие не сте одговорни за штета предизвикана од нас по приемот.

Може да ги провериме вратените стоки за идентитет, комплетност, состојба, интегритет на печатот и усогласеност со важечките услови за враќање.

Инспекцијата не смее да се користи за одложување на враќањето на средствата надвор од законскиот рок. Инаку валиден законски правен лек нема да биде одбиен само затоа што недостасува административна референца.

17. Износи за враќање и одбитоци

Повраќањето на средства може да вклучува:

• Износот што е всушност платен за засегнатите производи.
• Повратливи даноци собрани од нас.
• Трошоците за испорака или други трошоци се враќаат согласно Договорот или законот.

Производите со попуст се враќаат во износот што всушност е платен.

Проблем што влијае на дел од Нарачката не го оправдува автоматски враќањето на средствата за незасегнатата стока. Ќе се обезбеди поширок правен лек кога тоа го бара законот или кога проблемот материјално влијае на целата трансакција.

Одбивања може да се прават само кога е оправдано според соодветната категорија на принос и дозволено со закон.

Ќе објасниме:

• Причината за одбивањето.
• Количината.
• Придружна пресметка или доказ.

Нема да одбиеме трошоци што се припишуваат на наша сопствена грешка или обична инспекција на валидна пријава за дефекти.

Намалено враќање на средства нема да се наметне како замена за различен правен лек на кој имате законско право.

18. Методи и време на враќање на средства

Повратот на средства вообичаено ќе се врши со оригиналниот метод на плаќање.

Доколку тој метод не е достапен, ќе договориме алтернативен законски метод со потребната верификација и согласност. Може да побараме точни податоци за сметката и доказ дека примателот има право да го добие повратот на средствата.

За обични комерцијални поврати на средства, обично го започнуваме плаќањето во рок од 5-10 работни дена по одобрувањето.

Пораните законски рокови имаат предност. Законскиот распоред за повлекување во Дел 12 не е продолжен со нашите процедури за одобрување, инспекција или внатрешна обработка.

Времињата на пристигнување во банка варираат. Ќе ви ја обезбедиме достапната потврда за плаќање и разумно ќе ви помогнеме при пронаоѓање на доцнење или враќање на средствата.

Доколку неточните банкарски податоци го попречат плаќањето, ќе побараме корекција на податоците. Неуспешниот трансфер сам по себе не ја поништува неплатената обврска за враќање на средства.

За плаќања што вклучуваат конверзија на валута, го враќаме долгот во оригиналната валута на трансакцијата, каде што е практично. Независните движења на девизниот курс или банкарските трошоци за конверзија вообичаено не се враќаат, освен ако тоа не е пропишано со закон или не е предизвикано од наша грешка.

19. Замени, повторни пратки и размени

Може да се понуди замена или повторна испорака кога е законска, достапна и соодветна.

Доколку применливиот закон му дава на Купувачот избор на правен лек, ние ќе го почитуваме тој избор, во зависност од законските ограничувања.

Ќе потврдиме:

• Производот и количината.
• Сите потребни аранжмани за враќање.
• Очекувано време на испраќање.
• Применливи аранжмани за испорака.
• Секоја распределба на трошоците дозволена со Договорот и законот.

Нема да наплаќаме дополнителен надомест за враќање или замена на производот за да ја исправиме нашата потврдена грешка.

Замената не смее материјално да ја намали експресната испорака или обврската што вклучува данок поврзана со правниот лек.

Доколку договорената замена не може да се испорача, ние ќе обезбедиме враќање на парите или друг правен лек пропишан со закон. За различен производ или кредит во продавницата е потребна ваша согласност.

Доброволните размени подлежат на истите услови за подобност на производот и исклучоци како и доброволните враќања согласно членовите 13–14.

За подобни доброволни размени:

• Производ со повисока цена бара плаќање на договорената разлика.
• Производ со пониска цена резултира со враќање на разликата или кредит во продавницата доколку се согласите.
• Сите дополнителни трошоци за испорака мора да бидат откриени и договорени.

20. Неуспешна испорака и царински побарувања

Доколку пакетот е изгубен, вратен, одбиен од властите или не може да се достави, контактирајте не со соодветните информации за следење и кореспонденција.

Ќе процениме:

• Дали се случила испорака.
• Причината за неуспехот.
• Избраната услуга за испорака.
• Секоја гаранција за експресна испорака.
• Дали која било од страните не исполнила применлива обврска.
• Достапен превозник, царина и докази за исполнување.

Доколку останеме одговорни за неиспорачана Нарачка, ќе го обезбедиме правниот лек што го бара Договорот и законот.

Трошоците предизвикани од клиентите може да се надоместат само кога се оправдани, документирани и законски дозволени.

Нема да бараме повторени неуспешни повторни пратки каде што повратот на средствата е законски должен. Предложената повторна пратка мора да има законски и разумно одржлив пат на испорака.

Истрагите на превозниците не ги суспендираат задолжителните рокови за правни лекови.

21. Кредит на продавницата

Кредит во продавницата може да се издаде доколку е договорено со вас или изречно обезбеден како посебна промотивна придобивка.

Нема да наметнеме кредит во продавницата наместо паричен поврат на кој имате право.

При издавање на кредит, ќе откриеме:

• Неговата вредност.
• Каде што може да се користи.
• Секој рок на траење дозволен со закон.
• Секакви ограничувања за откуп.

Освен ако не е поинаку договорено, кредитот во продавницата не е пренослив и не може да се замени за готовина, под услов да се почитуваат задолжителните права.

За нарачки платени делумно со кредит, а делумно со пари, повратот на средства ќе ги одразува релевантните оригинални извори на финансирање. Распределбата на делумно поврат ќе биде објаснета и нема да го претвори паричниот поврат во дополнителен кредит без договор.

22. Дупликати нарачки, плаќања и надоместоци

Контактирајте не веднаш доколку направите дупликат нарачка. Пред испраќањето, ќе процениме дали може да се откаже.

Потврдените дупликати плаќања за истата Нарачка ќе бидат вратени освен ако изречно не се согласите на друг законски договор.

Купувачот не може да добие двојна компензација за истата загуба. При утврдување на преостанатиот правен лек може да се земат предвид релевантни повратни средства, замени, осигурителни плаќања или поништувања на плаќања.

Доколку оригиналниот пакет е пронајден по надоместокот, контактирајте не. Доколку е соодветно, ние ќе организираме враќање на наш трошок или ќе се договориме за друго разумно решение.

Нема да бараме од вас да повлечете спор за законско плаќање само за да се процени Побарувањето.

23. Преглед на побарувања и одлуки

Нормално потврдуваме или започнуваме со проценка на барањето во рок од 5-7 работни дена од приемот.

Комплексните прашања може да бараат дополнителна истрага. Ќе обезбедиме разумни ажурирања и ќе ги објасниме материјалните доцнења.

Доколку недостасуваат информации, можеме да ги побараме и да дозволиме разумен период за одговор. Вообичаено, можеме да го означиме Барањето како административно неактивно по 14 календарски дена без одговор.

Административното затворање не го гаси важечкото законско право. Ќе ги преиспитаме подоцнежните информации каде што е соодветно и во рамките на важечките законски рокови.

Внатрешните цели и истраги не ги продолжуваат задолжителните рокови.

Само овластен претставник може да потврди дискреционо враќање на пари, замена, замена или враќање. Автоматизирана потврда не е одобрување. Ова не ги прави законските права зависни од дискреционо одобрување.

Доколку одбиеме или намалиме барање, ќе ги објасниме главните причини. Можете да побарате понатамошен преглед и да доставите дополнителни докази.

Сомневањето за нечесност ќе се оценува врз основа на докази. Спорно или недоволно документирано барање нема автоматски да се третира како измама.

24. Промени на оваа политика

Верзијата што е достапна кога ја поставивте вашата Нарачка ја регулира таа Нарачка, освен ако промена не е потребна со закон или изречно не е договорена со вас.

Ажурирањата важат за идните трансакции и ќе прикажат ревидиран датум на објавување. Тие не ги отстрануваат ретроспективно договорените права.

Оваа Политика важи заедно со Условите за користење, Политиката за испорака и изрично договорените услови специфични за нарачката.

25. Контактирајте не

ПРЕМИУМДЕРМАЛМАРТ
Е-пошта: info@premiumdermalmart.com
Телефон / WhatsApp: + 372 5360 2282

Вклучете го бројот на вашата нарачка каде што е релевантно.

Деловната адреса не е автоматски адреса за враќање. Контактирајте не за точната локација за враќање.

Додаток А — Модел на шаблон за повлекување од плаќање од страна на потрошувачите.

Пополнете го и испратете го овој образец само ако сакате да се откажете од договор на далечина склучен со потрошувач кој ги исполнува условите. Наместо тоа, можете да испратите друга јасна изјава за откажување.

Е-пошта: info@premiumdermalmart.com

Со ова даваме известување дека се откажувам/се повлекувам од мојот/нашиот договор за купување на следните производи:

• Број на нарачка:
• Производи:
• Датум на нарачка:
• Датум на прием:
• Име на потрошувач:
• Адреса на потрошувачот:
• Е-пошта на потрошувач:
• Датум на ова известување:
• Потпис, само ако е поднесен на хартија: